1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le Client effectuant un achat dans notre boutique en ligne a le droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit nous informer de sa décision en soumettant une déclaration claire via le formulaire de retour disponible sur le site internet de la boutique.

Le formulaire se trouve dans le pied de page du site, prêt à être rempli dès l'accès à l'onglet « Formulaire de retour ».

Après l'envoi correct du formulaire, le Client recevra à l'adresse e-mail indiquée dans la demande une confirmation automatique de réception de la demande de retour, accompagnée d'instructions complémentaires.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le Client doit :

1. remplir le formulaire de retour disponible dans le pied de page du site,
2. indiquer les informations de la commande ainsi que les produits concernés par le retour,
3. envoyer le formulaire via le site internet,
4. attendre l'e-mail de confirmation de réception de la demande de retour ainsi que les instructions pour le renvoi du produit,
5. renvoyer le produit à l'adresse indiquée dans l'e-mail contenant les instructions de retour.

Le formulaire de retour permet de soumettre une déclaration de rétractation de manière simple, sans contact préalable avec le Service Client.

Le produit doit être retourné en parfait état, complet et, si possible, dans son emballage d'origine.

Le Client supporte l'intégralité des frais directs de retour des marchandises. La boutique ne fournit pas d'étiquette de retour et ne prend pas en charge les frais de renvoi du produit en cas de rétractation.

3. Remboursement

Après réception et vérification du colis, nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus du Client pour les marchandises retournées, ainsi que des frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé par notre boutique au moment de la commande.

Si le Client a choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par la Boutique, le remboursement ne couvre que l'équivalent de l'option de livraison la moins chère disponible.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la rétractation ; toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur renvoi, selon l'événement qui survient en premier.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Client, à l'exception des paiements à la livraison — dans ce cas, la méthode de remboursement est déterminée individuellement avec un employé.

Les frais de renvoi des marchandises en cas de rétractation sont à la charge du Client.

4. Réclamations

En cas de constatation d'un défaut du produit ou d'une non-conformité avec le contrat, le Client a le droit de déposer une réclamation.

Pour déposer une réclamation, veuillez :

1. écrire à l'adresse e-mail indiquée en bas de page dans l'onglet réclamations / retours, où, en raison de l'approche individuelle de chaque réclamation, les étapes suivantes seront convenues avec un employé,
2. envoyer le formulaire de réclamation rempli par e-mail, accompagné d'une description du défaut signalé ainsi que, si possible, de photographies du produit.

Après vérification de la demande, un représentant du Service Client communiquera les instructions supplémentaires concernant la procédure de réclamation.

Si le produit doit être renvoyé dans le cadre de la réclamation, un représentant du Service Client enverra au Client une étiquette d'expédition prête à l'emploi.

Les frais de renvoi du produit dans le cadre de la réclamation sont à la charge de la Boutique. Le Client ne supporte aucun frais lié à la procédure de réclamation.

La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.

En cas d'acceptation de la réclamation, la Boutique enverra, à ses propres frais, un nouveau produit exempt de défauts au Client ou proposera une autre solution conforme à la législation en vigueur.

5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• produits fabriqués sur commande spéciale du Client,
• marchandises livrées dans un emballage scellé qui ne peuvent pas être retournées après ouverture pour des raisons d'hygiène ou de santé,
• produits périssables ou ayant une durée de conservation courte.